「あのお客さん、最近見ないな…」と感じたら要注意！
「以前は毎週来ていた常連さんが、最近ぱったり来なくなった…」
「クーポンを出しても反応が薄い…」
「固定客が離れていっている気がするが、原因が分からない…」
地域密着型の企業にとって、固定客＝売上の安定源です。だからこそ、「常連の離脱」は経営危機への第一歩と言っても過言ではありません。
本記事では、固定客の離脱を防ぎ、再び“選ばれる店・企業”になるための具体的な対策を紹介します。
目次
- なぜ固定客は離れるのか？主な原因を分析
- 固定客を維持・回復するための実践的戦略
- 地域密着型ならではの強みを活かす方法
1. なぜ固定客は離れるのか？主な原因を分析
「いつの間にか来なくなった」という現象には、いくつかの共通原因があります。
✅ 主な原因一覧
| 原因 | 内容 |
|---|---|
| サービス・商品に飽きた | 提供内容が変わらず、魅力がなくなった |
| 競合に流れた | 新規出店やキャンペーンによって乗り換えた |
| 接客や対応に不満があった | 一度の小さな失敗が決定打になることも |
| コミュニケーション不足 | 「自分だけの存在」と感じられなくなった |
💡 重要なのは、「離れた理由」に気づき、対策を打つことです。
2. 固定客を維持・回復するための実践的戦略
✅ 戦略①：常連向け特典プログラムの強化
- ポイントカードの導入・再設計（特典内容を魅力的に）
- 「○回来店で1回無料」などの明確なリターン
- LINEやメールで「限定特典」や「誕生日割引」を通知
💡 常連客は“自分だけが得をしている”と感じる仕組みに反応します。
✅ 戦略②：「また来たい」と思わせる体験の提供
- 接客の質を見直し、「名前を覚える」「声かけする」などの丁寧な対応
- 店内のレイアウト・BGM・香りなど五感に訴える演出
- 新商品や季節イベントで「変化と楽しみ」を提供
💡 「モノ消費」から「コト消費」へ。固定客は“体験”を求めています。
✅ 戦略③：失客フォローを徹底する
- 〇ヶ月来店のない顧客へDM・電話で再来店を促す
- 「感謝＋再訪の理由付け」（例：「お好きだった●●が新しくなりました」）
- アンケートを実施し、改善点を明確にする
💡 離れた顧客は“戻ってこない”と諦めず、「戻したい顧客」にアプローチを。
3. 地域密着型ならではの強みを活かす方法
地域密着型の企業は、大手チェーンにはない“関係性”という武器を持っています。
✅ 活かすべき地域性のポイント
- 地域のイベントと連携（町内会・学校行事への協賛・協力）
- SNSでの地域ニュース発信（例：「今日の葛飾区○○イベント情報」）
- 地元の素材・人材・ストーリーを打ち出した商品づくり
💡 地元の話題・人・空気感を共有することが「共感」「信頼」につながります。
まとめ：固定客は“自然に戻ってくる”ものではない！戦略的に守り、呼び戻すべし
✅ 固定客の離脱原因を分析し、放置しないことが重要
✅ 特典・体験・フォローで「また来たい」を創り出す
✅ 地域とのつながりを活かし、存在感を強める
「常連客の戻し方が分からない…」という方は、問い合わせからご相談ください。
御社に合った「固定客維持・再来戦略」をご提案します。