「クレームが怖くて新人が定着しない」「現場の判断が属人化し、対応履歴もバラバラ」——そんな課題を抱える企業に朗報です。東京都は、カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金（定額40万円）を開始。マニュアル整備＋実践取組を行った都内中小企業等に支給されます。第1回は2025年7月22日（火）17:00で受付終了、第2回は9月頃に再開予定と案内されています。要件を今から整えて、次回受付に備えましょう。
目次
- 東京都「カスハラ防止対策奨励金」とは（対象・金額・募集規模）
- なぜ“今”やるべきか—条例施行と公式ガイドライン
- 実施内容はカスハラ対策マニュアル作成とカスハラ研修
- 申請の流れと準備物（gBizID・jGrants・証跡づくり）
- 現場に根づく運用設計のヒント（葛飾／江戸川／墨田／足立）
- よくあるNGとチェックリスト（保存版）
- 7日間で整える“即行”アクションプラン
- まとめ／専門家に相談したい方へ
- 出典
東京都「カスハラ防止対策奨励金」とは（対象・金額・募集規模）
- 支給額：定額40万円。
- 対象：都内中小企業等（常時雇用300人以下ほか要件あり）。to Cだけでなくto Bも申請可能。
- 要件の骨子：(1)カスハラ対策マニュアルの整備（作成・周知／基本方針の社内外周知）＋(2)実践取組（録音・録画／AI活用／外部人材の活用のいずれか1つ）。
- 募集規模：各回1,000件。
公式特設サイトに募集要項が公開されています。**「章立てだけのマニュアルは不可」「条例への言及が必要」**など、細かな必須条件が明記されているため、必ず一次情報を確認しましょう。
なぜ“今”やるべきか—条例施行と公式ガイドライン
東京都は**「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を制定し、2025年4月1日施行。同条例に基づく「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」も公表されています。企業が取り組むべき内容が整理され、奨励金と併せて制度的な後押しが整いました。
なお、都は「奨励金を受けられる」と称する事前金の勧誘に注意喚起しています。申請は要件に基づく審査で決まり、特定業者のあっせん等は都とは無関係です。
実施内容はカスハラ対策マニュアル作成とカスハラ研修
本ブログでは、最短で成果が出やすい組み合わせとして、「マニュアル整備」＋「社内研修（外部講師のスポット契約）」に焦点を当てます。これは募集要項の実践取組「外部人材の活用（イ：社内研修のスポット契約）」に該当し、申請日時点で研修実施済みであることが条件です（他社主催セミナー参加は対象外）。
A. マニュアル整備のポイント（審査で見られる要件を満たす）
- 作成・改定日が2025年4月1日以降であること
- 必須項目を全て含む（例：定義、禁止行為例、対応手順、エスカレーション、記録・保存、相談体制、条例への言及 等）
- 社内周知（研修・回覧・掲示・読了確認の証跡）
- 基本方針を社外周知（店頭掲示／Web掲載／顧客向け案内 等）
東京都はマニュアル雛形（ひな形）も公開。自社に合わせて具体化し、単なるテンプレの置き換えで終わらせないことが肝心です。
B. カスハラ研修（外部講師のスポット契約）で“現場行動”を標準化
- 対象：自社主催のカスハラ関連研修（就業者のケア・接遇・条例理解など）。
- 要件：外部人材（例：弁護士、社労士、中小企業診断士、産業衛生コンサルタント等）とのスポット契約を締結し、申請時点で研修済みであること。
- ねらい：
- 言葉遣い・記録・転送判断など“現場の共通言語化”。
- 初動テンプレ（一次対応スクリプト／通話中の録音案内文／暴言時の打ち切り判断）。
- メンタルヘルス配慮（事後ケア、2次被害の防止）。
地域の実務例
- 葛飾区：町工場・修理・小売の“対面＆電話”比率が高い場合、初動スクリプト＋社外掲示の徹底。
- 江戸川区：物流・店舗でクレーム集中帯が生じやすい。研修でのロールプレイとエスカレーション基準を明文化。
- 墨田区：観光接客（スカイツリー周辺等）を想定し、多言語の掲示と動画教材で周知を多層化。
- 足立区：夜間営業を含むサービス業では**“対応者の交代ルール”を定め、事後ケア面談を必ず行う。
（上記は自社事情に合わせた例。奨励金の要件に適合**するよう、最終設計時は募集要項を必ず参照してください。）
申請の流れと準備物（gBizID・jGrants・証跡づくり）
全体フロー：
取組実施（4/1以降） → 申請 → 審査（目安：約3か月） → 決定通知 → 請求～振込（目安：約1か月）。電子申請はjGrants、利用にはgBizIDプライムが必要です。
事前にそろえるもの（例）
- gBizIDプライム（発行に時間がかかるため早めに）
- 研修の契約書・実施記録（外部講師のスポット契約／参加者リスト等）
- マニュアル本体と版管理記録（作成・改定日がわかるもの）
- 周知の証跡（社内：回覧/受講記録、社外：店頭・Web掲示の写真やURL）
- 様式類（jGrantsの補助金詳細画面からダウンロードして使用）
- 納税証明等の基礎資料（PDF化しアップロード）
スケジュール情報：第1回は1,000件を超える申請により7/22で受付終了、第2回は9月頃予定。年間3回の実施予定です。
現場に根づく運用設計のヒント（葛飾／江戸川／墨田／足立）
- “録音案内”の統一：通話開始時の定型文をマニュアルに記載し、掲示物でも周知（社外周知の要件にも合致）。
- “しきい値”を数値化：暴言回数／大声の持続時間など、打ち切り・転送の基準を明文化。
- “二次被害防止”：対応者の交代・休憩・面談を研修後の運用に落とし込み、記録様式で残す。
- “地域特性”：
- 葛飾区：町工場・修理業の現場写真つき手順で共有しやすく。
- 江戸川区：配送・店舗はピークタイム別の人員配置表をマニュアルに添付。
- 墨田区：観光接客向けに多言語ポスターを用意。
- 足立区：深夜帯の対応は外部連絡先や打ち切り手順を特記。
（※具体の社内設計は各社の労務・個人情報保護方針に適合させてください）
よくあるNGとチェックリスト（保存版）
| 項目 | ありがちNG | ToDo（審査で見られる要点） |
|---|---|---|
| マニュアル | 章立てだけ／抽象的 | 必須項目を網羅し、条例への言及を入れる。版管理・最終更新日も明記。 |
| 周知 | 社内メール一通だけ | 研修＋読了確認＋掲示の三点セットで証跡を残す。 |
| 研修 | 社外セミナー参加のみ | 自社主催×外部講師のスポット契約で実施済みに。参加者リスト・資料で裏づけ。 |
| 書式 | 独自様式で提出 | jGrantsの申請様式を必ず使用（募集要項P12参照）。 |
| 期限 | gBizID未取得で遅延 | gBizIDプライムは前倒し取得。審査・振込期間の目安も理解。 |
図：1枚でわかる「準備→申請→受給」ロードマップ
[Day1-2] 現状棚卸し
└ 苦情発生点/ピーク時間/既存ルール/記録様式を確認
[Day3-4] マニュアル草案
└ 定義/禁止行為/手順/打ち切り/記録/周知/条例への言及
[Day5] 研修実施（外部講師）
└ ロールプレイ/一次対応スクリプト/交代・事後ケア
[Day6] 証跡整理
└ 掲示写真/読了確認/参加者リスト/版管理
[Day7] gBizID & 申請様式
└ gBizIDプライム取得／jGrants様式DL→電子申請
7日間で整える“即行”アクションプラン
- Day1：責任者を指名し、苦情の入口（電話・店頭・チャット）とピーク時間を可視化。
- Day2：ガイドラインを確認し、マニュアル必須項目を自社業務に具体化。
- Day3：外部講師を選定（ねらいと成果物：研修資料・参加名簿・評価表）。契約草案を準備。
- Day4：研修実施（ロールプレイ重視）。初動スクリプトと打ち切り基準を確定。
- Day5：社外掲示・Web掲載を行い、写真・URLを保存。
- Day6：gBizIDプライム取得・jGrants様式の確認。
- Day7：提出用PDFを整え、募集要項に沿って最終チェック→申請準備完了。
まとめ／専門家に相談したい方へ
カスハラ対策は、従業員の安全・定着・生産性に直結。東京都の奨励金を活用すれば、マニュアル整備＋研修をコストを抑えて一気に前進できます。第2回受付（9月頃予定）に間に合うよう、今着手しましょう。実務設計・書類整備の伴走が必要な方は、下記からお気軽にどうぞ。
→ お問い合せ | 平沼コンサルティング
出典
- 特設サイト／募集要項（要件・対象・提出書類等）：〖東京都〗カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金。本文中で適宜引用。
- 申請方法・スケジュール（審査目安・年3回実施）：申請方法ページ。
- 第1回終了・第2回は9月頃予定／jGrants・gBizID案内：申請についてページ。
- 制度概要・募集規模1,000件の明記／注意喚起：TOKYOはたらくネット（東京都産業労働局）。
- 条例施行とガイドライン策定の一次情報：東京都プレスリリース（2024/12/25）。
- 公式サイト 【東京都】カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金 | 奨励金40万円