現場の“困った”を即、解決に変えることを目的に、業種・店舗形態・顧客層・苦情の傾向に合わせて完全カスタマイズで設計します。
葛飾・江戸川・墨田・足立を中心に都内全域対応、オンライン併用も可能です。
研修のねらい
- 過度な要求・威圧・長時間拘束・暴言などカスハラの定義と線引きを“自社基準”に落とし込む
- 現場で機能する一次対応スクリプトとエスカレーション基準を統一
- 録音・録画／AI活用の運用ルールと「掲示・社外周知」のやり方を具体化
- 従業員の心理的安全性を確保し、離職・メンタル不調の予防へ
主なプログラム（例）
- 90分イントロ講座：全スタッフ向け基礎（定義・NG例・一次対応3ステップ・記録の残し方）
- 半日ハンズオン：ロールプレイ（店舗／窓口／コールセンター別）＋想定問答集づくり
- 1日集中コース：基礎＋ロールプレイ＋エスカレーション表＆対応フローチャート完成
- 管理職・SV向け：難案件介入、録音・録画／AI運用の意思決定、メディア対応、労務・法的観点
- 業種特化版：医療・介護、教育、配達／現場訪問、金融・公共窓口、BtoB取引先対応（契約・受発注トラブル）
納品物（現場でそのまま使えます）
- 対応フローチャート／エスカレーション表（自社版）
- 想定問答集（NGワード→推奨言い換え）
- 記録様式（インシデントログ、エスカ報告書）
- 掲示テンプレ（基本方針ポスター／HP掲出文例）
- 録音・録画／AI運用ルール雛形（保存期間・アクセス権限・マスク化 等）
奨励金を使って“お得に”カスハラ対策（設計対応）
東京都の**カスタマーハラスメント防止対策奨励金（40万円）**は、
「マニュアル整備（必須）」＋「実践的取組を1つ」で申請できます。
当社研修は、下記のように要件に沿って設計します（最新要項準拠／個社ごとに調整）。
満たせる取組の組み合わせ例
- 〔取組3：外部人材の活用〕＋〔マニュアル整備〕
研修（スポット or 6か月伴走）＋自社マニュアルの改定・社内周知。掲示・HP文面の整備、受講記録・議事録など証跡の準備まで支援。 - 〔取組1：録音・録画の整備〕＋〔マニュアル整備〕
機器選定・配置・掲示・運用ルールの作成と研修セット。 - 〔取組2：AI活用システムの導入〕＋〔マニュアル整備〕
NGワード検知・感情分析などAIの運用規程と教育を併走。
※要件の充足可否は最新の募集要項で個別確認のうえ設計します。採択保証はできませんが、要件適合と証跡整備を徹底します。
料金イメージ（奨励金活用シミュレーション）
- 半日研修（30〜40名）＋マニュアル改定＋掲示一式作成：330,000円（税別）
- 1日集中研修＋現場同席ロールプレイ＋3か月伴走（相談・書式整備）：480,000円（税別）
奨励金40万円活用例
480,000円 − 400,000円 ＝ 自己負担 約80,000円（税別）
※要件適合が前提／上記は一例です。人数・拠点数・多言語対応等で見積を作成します。
導入までの流れ（最短2〜4週間）
- 無料ヒアリング（現場課題・過去のトラブル・業務フローの把握）
- 要件適合チェック（奨励金の最新要項／証跡の設計）
- お見積り・提案（プログラム・納品物・スケジュール）
- マニュアル整備・掲示・社内周知（テンプレ提供＋一緒に仕上げます）
- 研修実施（対面／オンライン）＋ロールプレイ
- 証跡整理・申請支援（受講記録、掲示写真、運用ルール 等）
よくあるご相談
- 店舗・コールセンターで録音・録画を始めたいが、運用や掲示が不安
- AIモニタリングを入れたいが、効果測定や個人情報の扱いをどうする？
- BtoBの理不尽な要求（仕様外・無償対応）への線引きを契約・社内規程に落としたい
- 新人・アルバイトにも伝わる超実践的スクリプトがほしい
まずはお気軽にご相談ください
お問い合わせ（問い合わせ）：https://hiranumacon.com/contact/